末日盗贼

吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”听了这番话，这位顾客差点给气得跳起来，他想：“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品。我准备对他们说，你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”
正在这时这个部门的负责人出来了。他很内行，他的做法改变了这位顾客的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。首先，这位负责人一句话没讲，听顾客把话讲完。其次，当顾客讲完后，那两个售货员又开始陈述他们的观点，负责人开始反驳他们，帮顾客说话。负责人不仅指出了顾客的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，负责人承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对顾客说：“您想怎么处理？我一定遵照您说的办。”
出乎意料，顾客说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点其他办法。”负责人于是建议顾客再穿一星期，“如果还不能使您满意，您把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦！”顾客满意地离开了商店，7天后，衣服不再掉色了，他完全相信这家商店了。